El diagnóstico de la gestión pública y la necesidad de implementar indicadores de desempeño organizacional conmensurables

Resumen

El presente artículo analiza la administración pública de corte tradicional burocrático: las debilidades en cuanto a sus instrumentos de evaluación, los resultados poco favorables para los usuarios del servicio público y la carencia de instrumentos suficientes para una adecuada valoración, a la vez que explora la posibilidad de modificación de esta realidad. El análisis lleva a plantear la urgente necesidad de construir e implementar indicadores conmensurables, que permita medir los logros de la gestión, identificar las debilidades para plantear alternativas de potenciación o de solución, haciendo una gestión más cercana al usuario. La metodología utilizada fue el cualitativo exploratorio de revisión documentaria, a partir de la cual se plantean posibilidades de construcción de indicadores adecuados a una organización para una mejor gestión. La conclusión fundamental es que toda acción gubernamental debe brindar un óptimo servicio.