Percepción sobre la seguridad ciudadana y la calidad de los servicios de la Policía Nacional del Perú en las ciudades de Cusco y Juliaca

Resumen

El presente artículo, tiene como objetivo explicar si la percepción de seguridad ciudadana guarda relación con la calidad de los servicios que brinda la Policía Nacional del Perú en las ciudades del Cusco y Juliaca. Es una investigación de tipo descriptiva-correlacional, con diseño no experimental y transversal. Se empleó la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario. El grado de confianza y credibilidad que inspira la actuación de la Policía Nacional del Perú en cuanto a servicio de seguridad ciudadana en el Cusco son favorables, toda vez que la intervención de los principales problemas están siendo controlados con acciones preventivas y disuasivas. Sin embargo, esta problemática particular en Juliaca no es de prioridad. En Cusco la buena atención y el trato debido del efectivo policial dejan una impresión agradable entre los turistas y ciudadanos. En cambio, en Juliaca la Policía no presta la debida importancia a las formas con relación a la atención al público. La percepción sobre la seguridad ciudadana en Cusco son altas, toda vez que los servicios de la Policía Nacional del Perú satisfacen cabalmente los requerimientos de la ciudadanía, por tanto sus expectativas han sido satisfechas. Por el contrario, en Juliaca son precarias.